Zwrot, wymiana i reklamacja
W tej sekcji znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu Produktu, wymiany oraz reklamacji.
1. Zwrot Produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i kupiłeś Produkt przez Internet, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
Masz na to 14 dni.
Termin rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jak dokonać zwrotu?
Oświadczenie o odstąpieniu możesz przesłać pocztą elektroniczną na adres:
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Sklep, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Odesłanie Produktu
Po odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia albo nie poinformował o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Produkt może zostać sprawdzony w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Za korzystanie wykraczające poza ten zakres Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości Produktu.
4. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu nie podlega zwrotowi.
Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to m.in. Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz innych przypadków wskazanych w ustawie.
6. Wymiana
Wymiana pełnowartościowego Produktu, który jest zgodny z umową, nie stanowi ustawowego prawa Konsumenta. Jeżeli chcesz wymienić Produkt, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają przepisy dotyczące reklamacji.
7. Reklamacja
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy.
W pierwszej kolejności możesz żądać:
- naprawy Produktu albo
- wymiany Produktu.
W przypadkach określonych ustawą możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
8. Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz przesłać na adres:
W reklamacji należy podać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy;
- numer Zamówienia;
- nazwę reklamowanego Produktu;
- opis problemu;
- żądanie dotyczące sposobu rozwiązania problemu.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
9. Koszty reklamacji
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności Produktu z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach.
10. Kontakt
CMTM Sp. z o.o. sp. k.
ul. Adamowicza 1
05-530 Góra Kalwaria
tel. 22 750 11 81
tel. 22 756 73 86
sklep@cmtm.pl